在线旅游付费后却不见商品

随着自驾游、自助游升温，越来越多的市民喜欢网上预订酒店、门票和旅游产品，他们认为这样可以最大限度让旅游回归“本色”。然而，消费者在享受互联网所带来的种种便利的同时，在线旅游网站与消费者之间的纠纷也愈发凸显。网购机票酒店陷阱多、低价线路“猫腻”多、旅游产品质量参差不齐等问题频现。面对网上种种的“低价陷阱”，游客需要更多的谨慎。

　　记者日前从国家工商行政管理总局网站获悉，国内网络购物投诉增速迅猛，旅游、餐饮问题凸显。其中，受理在线旅游服务投诉最近几年，一直是倍数增长。

　　记者注意到，游客投诉的问题主要集中在3个方面：第一是住宿和景点门票预订方面，比如预订后未及时通知确认或被擅自取消、产品报价不实、服务和产品与描述不符等;第二是机票预订方面，因取消预订引发的退改签阻碍;第三是度假产品方面，比如降低服务标准、旅游行程安排不合理、投诉处理不及时等。

 

　　游客抱怨陷阱多 消费者需擦亮眼睛

 

　　在网上输入旅游、秒杀等字样进行搜索，记者得到数十万条选项，其中多数都打着“特价促销”、“秒杀疯抢”等口号。比起秒杀，特价旅游产品往往更受到消费者青睐，但这些产品宣传周期普遍较长，往往需要先预付定金再支付尾款，而在这两个阶段中，不少消费者由于没有仔细核对产品页面，产生了一些不必要的花销，而更有甚者，一些旅游网站公布的旅行社电话打不通，而工商营业执照经过查询，是PS伪造的。

　　“海南6天5夜游，999元。”2015年出现的特价旅游团，让很多广东游客心动，刘先生咨询网站客服了解到，999元包括在海南6天5夜的住宿费用，还有一日三餐以及景点的费用，但不包含广州往返海南三亚的费用。刘先生计划在机票特价时候，提前预定，这样可以享受一次超值旅游团。于是，刘先生在网上购买了两份旅游产品，并按规定进行了出行预约。而实际到达海南的行程，确实充满“血泪”，一路的购物景点，一日三餐不加菜根本难以下咽，由于是网络预定的，到达海南三亚，找到当地旅行社，旅行社告知，这是外包给个人的项目，因为无法出示旅游合同和发票，最后投诉无门，只能提前终止团队旅行，结束噩梦，自己花钱游玩。

　　“除了数量极少的限定某个时间的秒杀产品是网站或者景区为了提升人气进行炒作之外，其实没有多少限时特价路线”资深自由行游客黄桂芝告诉记者，他平时更多关注一些国际航空公司的官网，以及这些官方网站推荐的一些当地成熟景区。而一些旅游网站平时推出的特价团队，虽然团名一样，但细心的团友，还是能发现，本来里面的服务或者所住酒店的星级标准不同，价格自然也就被打折了。此外，据介绍，有一部分网站存在虚假信息的现象，一些不具资质的“黑旅行社”“黑导游”可能在网上“浑水摸鱼”。

 

　　骗你没商量 消费者付费不见产品

 

　　除了旅游产品外，机票、酒店订购是在线旅游商的另一大主营业务，业内人士分析称，目前在线机票预订业务趋于成熟，在整体机票预订中渗透率较高，这也使得越来越多超低价机票出现在在线旅游平台上。而更有黑心网站，骗取消费者的钱，并不提供产品。

　　记者了解到，有许多消费者通过在线平台购买旅游、出行产品后，一旦权益受到侵害，便落到 “投诉无门”“吃哑巴亏”的境地。

　　“需要选择一些有实力有经营主体的旅行社，例如中山目前也有很多间旅行社推出了网络订购旅游产品服务，但对于一些大单商品，还是建议到旅行社确认后再付款。”旅游业内人士也提醒消费者，网购旅游产品时，要小心低价陷阱，要选择网络监督完善、能保证商家资质与产品质量、拥有完善的售后服务的大型网络平台，消费者在网购旅游产品时，须查验其官方主页上是否标明业务经营许可信息，并且应与正规旅行社签订旅游合同。

　　由重庆市旅游网转摘　重庆中国旅行社　推荐重庆周边游